Passwort zurücksetzen

Keine Sorge – das passiert jedem mal. Mit wenigen Schritten erhältst du wieder Zugang zu deinem Konto.

So setzt du dein Passwort zurück

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    Passwort-Zurücksetzen anfordern

    Klicke auf „Passwort vergessen?" beim Login-Formular oder gehe direkt zur Passwort-Zurücksetzen-Seite.

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    E-Mail-Adresse eingeben

    Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast. Du erhältst innerhalb von 5 Minuten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link.

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    Link in E-Mail anklicken

    Öffne die E-Mail von SpinJoys und klicke auf den Zurücksetzen-Link. Dieser ist 24 Stunden gültig. Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhältst.

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    Neues Passwort festlegen

    Wähle ein sicheres, neues Passwort (mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen). Bestätige das neue Passwort und melde dich anschließend an.

E-Mail nicht erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner. Stelle sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Du kannst den Vorgang nach 10 Minuten wiederholen. Falls weiterhin keine E-Mail ankommt, kontaktiere unseren Support.

Passwort jetzt zurücksetzen

Keinen Zugriff auf deine E-Mail?

Falls du keinen Zugriff mehr auf die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unseren Kundensupport. Halte folgende Informationen bereit:

  • Benutzername deines Kontos
  • Vollständiger Name (wie bei Registrierung angegeben)
  • Geburtsdatum
  • Letzte verwendete Zahlungsmethode
  • Ungefähres Datum der letzten Einzahlung

Unser Support-Team wird deine Identität verifizieren und dir bei der Wiederherstellung deines Kontos helfen. Aus Sicherheitsgründen kann dieser Prozess 1-3 Werktage dauern.

Support kontaktieren

Häufige Login-Probleme

Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen rund um den Login. Falls dein Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktiere unseren 24/7-Support.

Die häufigsten Gründe für Login-Probleme sind:
  • Falsches Passwort: Achte auf Groß- und Kleinschreibung. Nutze die „Passwort vergessen"-Funktion, wenn du dir unsicher bist.
  • Falsche E-Mail-Adresse: Verwende die E-Mail, die du bei der Registrierung angegeben hast.
  • Konto gesperrt: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto aus Sicherheitsgründen temporär gesperrt. Warte 30 Minuten oder kontaktiere den Support.
  • Browser-Cache: Lösche deinen Browser-Cache und Cookies oder versuche es in einem anderen Browser.
  • VPN/Proxy aktiv: Deaktiviere VPN-Dienste, da diese aus Sicherheitsgründen blockiert werden können.
Kontosperrungen können verschiedene Ursachen haben:
  • Sicherheitssperre: Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen innerhalb von 15 Minuten wird das Konto für 30 Minuten automatisch gesperrt. Danach kannst du es erneut versuchen.
  • Verifizierung ausstehend: Falls du deine Identität noch nicht verifiziert hast, kann der Zugang eingeschränkt sein. Lade die erforderlichen Dokumente in deinem Profil hoch.
  • Selbstsperre: Wenn du eine Selbstsperre aktiviert hast, kontaktiere den Support zur Aufhebung (nach Ablauf der Sperrfrist).
  • Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Geschäftsbedingungen kann das Konto dauerhaft gesperrt werden. Der Support informiert dich über die Gründe.
Kontaktiere in jedem Fall unseren Kundensupport für individuelle Hilfe.
Wenn du deine bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse vergessen hast:
  • Prüfe alle deine E-Mail-Konten auf Willkommens-E-Mails von SpinJoys
  • Suche in deinen E-Mails nach „SpinJoys", „Registrierung" oder „Willkommen"
  • Falls du mehrere E-Mail-Adressen hast, probiere alle beim Login aus
  • Kontaktiere unseren Support mit deinem Benutzernamen und persönlichen Daten zur Verifizierung
Der Support kann dir nach erfolgreicher Identitätsprüfung die registrierte E-Mail-Adresse mitteilen.
Wenn du keine E-Mail von uns erhältst:
  • Spam-Ordner prüfen: Unsere E-Mails landen manchmal im Spam oder Junk-Ordner
  • E-Mail-Filter: Stelle sicher, dass SpinJoys nicht blockiert wird
  • Falsche E-Mail: Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast
  • Wartezeit: E-Mails können bis zu 10 Minuten benötigen
  • Postfach voll: Stelle sicher, dass dein E-Mail-Postfach nicht voll ist
Du kannst die E-Mail nach 10 Minuten erneut anfordern. Falls weiterhin keine E-Mail ankommt, kontaktiere unseren Support.
Ja, du kannst deine Login-Daten in deinem Konto anpassen:
  • Passwort ändern: Gehe zu „Mein Konto" → „Sicherheit" → „Passwort ändern". Du benötigst dein aktuelles Passwort zur Bestätigung.
  • E-Mail-Adresse ändern: Kontaktiere unseren Support mit deiner neuen E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen ist eine Identitätsprüfung erforderlich.
  • Benutzername: Der Benutzername kann nach der Registrierung nicht mehr geändert werden.
Wir empfehlen, dein Passwort regelmäßig zu ändern und ein starkes Passwort zu verwenden (mindestens 8 Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen).
Automatisches Ausloggen kann verschiedene Gründe haben:
  • Inaktivität: Aus Sicherheitsgründen wirst du nach 30 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Aktiviere „Angemeldet bleiben" beim Login, um länger eingeloggt zu bleiben.
  • Browser-Einstellungen: Wenn dein Browser Cookies automatisch löscht, wirst du ausgeloggt. Erlaube Cookies für spinjoys.at.
  • Mehrere Geräte: Wenn du dich auf einem anderen Gerät anmeldest, wirst du auf dem vorherigen Gerät ausgeloggt (nur ein aktiver Login pro Konto).
  • Sicherheitsmaßnahme: Bei verdächtigen Aktivitäten werden alle aktiven Sitzungen beendet.
Ja, dein Login bei SpinJoys ist durch mehrere Sicherheitsebenen geschützt:
  • SSL-Verschlüsselung: Alle Daten werden mit 256-Bit-SSL-Technologie verschlüsselt übertragen
  • Passwort-Hashing: Dein Passwort wird niemals im Klartext gespeichert, sondern mit modernen Hashing-Algorithmen geschützt
  • Brute-Force-Schutz: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird das Konto temporär gesperrt
  • Session-Management: Automatisches Logout nach Inaktivität schützt dein Konto
  • Aktivitätsüberwachung: Verdächtige Login-Versuche werden automatisch erkannt und blockiert
Zusätzlich empfehlen wir dir, ein starkes, einzigartiges Passwort zu verwenden und deine Login-Daten niemals mit anderen zu teilen.

Warum dein Login bei SpinJoys sicher ist

Wir setzen auf modernste Sicherheitstechnologien und strenge Datenschutzstandards, damit du dich ohne Sorgen anmelden kannst.

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Daten zwischen deinem Browser und unseren Servern werden mit militärischer 256-Bit-SSL-Verschlüsselung übertragen. Dieselbe Technologie nutzen auch Banken für Online-Banking.

Mehrstufige Authentifizierung

Dein Passwort wird niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden moderne Hashing-Algorithmen und Salt-Verfahren, sodass selbst wir dein Passwort nicht kennen.

DSGVO-konformer Datenschutz

Wir erfüllen alle Anforderungen der DSGVO. Deine persönlichen Daten werden vertraulich behandelt, niemals verkauft und nur für die Kontoverwaltung verwendet.

Brute-Force-Schutz

Nach 5 fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto automatisch für 30 Minuten gesperrt. Das verhindert unbefugte Zugriffsversuche durch automatisierte Angriffe.

Session-Sicherheit

Deine Login-Session ist zeitlich begrenzt und wird nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet. Nur ein aktiver Login pro Konto ist möglich.

Aktivitätsüberwachung

Verdächtige Login-Versuche von unbekannten Standorten oder Geräten werden automatisch erkannt. Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung bei ungewöhnlichen Aktivitäten.

Brauchst du Hilfe beim Login?

Unser deutschsprachiges Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Wähle deinen bevorzugten Kontaktweg.

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Verfügbar: 24/7
Ø Reaktionszeit: unter 60 Sekunden
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